Wat doet Salespeak Academy precies?

Salespeak bouwt samen met retailteams de gespreksstructuur voor hun eigen adviesgesprek, traint het team daarop, en leert de leidinggevenden er dagelijks op te sturen.

Voor welke bedrijven werkt Salespeak?

Voor bedrijven die adviserend verkopen aan consumenten: showrooms, retail-winkelvloeren, verkoop aan huis en verkoop op afspraak. Van 3 tot ruim 300 adviseurs.

Met wie werkt Salespeak binnen zo'n bedrijf?

Met de ondernemer of salesmanager die de norm stelt, én met de verkoopadviseurs die het gesprek voeren. Allebei, want een norm zonder vloer is een document en een vloer zonder norm is een gok.

Is Salespeak een verkooptraining?

Nee. Een training is een onderdeel. Wat wij leveren is een norm plus de borging ervan. Alleen trainen levert hooguit een piek op die binnen weken terugzakt.

Wat is de winnende gespreksstructuur?

De vastgelegde manier waarop een adviesgesprek bij jouw bedrijf verloopt. Gebouwd met jouw team, over jouw product en jouw klant. Per bedrijf anders.

Waarom presteert mijn beste verkoper twee keer zo goed als de rest?

Meestal niet door talent. Je topper heeft in de loop der jaren zijn eigen structuur gebouwd, ongeschreven, in zijn hoofd. De rest heeft die niet. Zodra je die structuur expliciet maakt en vastlegt, sluit het gat.

Waarom zakt een verkooptraining na een paar weken terug?

Omdat er niemand op stuurt. Zonder een leidinggevende die dagelijks op de norm coacht, valt gedrag terug naar de oude gewoonte. Daarom trainen wij de leidinggevende mee.

Werkt Salespeak in mijn branche?

Wij kijken naar het gesprek, niet naar het product. Wij werkten onder meer in trapliften, mobiliteitshulpmiddelen, badkamers, bedden, tuinmeubelen, fietsen, vloeren, juweliers, elektronica, auto en muziekinstrumenten.

Waar is Salespeak gevestigd?

Apeldoorn. Wij werken door heel Nederland.

Salespeak Academy

Over Salespeak Academy

Salespeak Academy bouwt samen met jouw team de winnende gespreksstructuur voor jouw adviesgesprek, en zorgt dat die blijft staan als wij weg zijn.

Wij zijn geen trainingsbureau dat een programma komt draaien. Wij leggen vast hoe een goed gesprek er bij jullie uitziet, trainen het team daarop, en beleggen de opvolging bij jouw leidinggevenden.

Opgericht door Bennie Zijl. Gevestigd in Apeldoorn. Actief bij meer dan 20 opdrachtgevers in de adviserende retail in Nederland.

Wat wij anders doen

De meeste verkooptrainingen leren jouw mensen een trucje of een set aan losse technieken. Die zijn van het bureau. Na afloop past ieder ze toe zoals het hem uitkomt, of niet.

Wij draaien het om. Wij bouwen de structuur met het team, voor jullie bedrijf, over jullie product, jullie klant, jullie gesprek.

Dat noemen we de winnende gespreksstructuur. Er is er niet één van. Er is er één per bedrijf, en die van jullie bestaat nog niet.

Het verschil zit hem hierin: een techniek die van buiten komt, wordt overgenomen of niet. Een structuur die je zelf hebt gebouwd, is van jou. Die verdedig je.

Waarom teams uit elkaar lopen

Kijk naar je eigen cijfers. Je beste adviseur doet het dubbele van je zwakste. Zelfde vloer, zelfde product, zelfde leads.

Dat is geen talent. Dat zijn twee oorzaken.

Geen norm. Er is nergens vastgelegd hoe een goed gesprek eruitziet. Dus doet iedereen het op gevoel. Je topper heeft na jaren zijn eigen systeem gebouwd, in zijn hoofd, ongeschreven. De rest is nog aan het zoeken. Het verschil tussen die twee is precies je performance gap.

Geen borging. Waar wél een norm is, wordt er niet op gestuurd. De training was goed, de eerste weken ook, en daarna zakt het terug. Niet omdat de training niet deugde, maar omdat niemand er dagelijks op stuurt.

Vandaar de volgorde bij ons: eerst de norm vastleggen, dan de leidinggevende leren erop te sturen. Alleen trainen levert hooguit een piek op, en die piek vervalt.

Voor wie wij werken

Niet voor een branche. Voor een gesprek.

Ons aanknopingspunt is het adviesgesprek: een grote aankoop, een klant die het niet elke dag doet, en een adviseur die het verschil maakt tussen wel of niet kopen. Dat gesprek is hetzelfde in een tuinmeubelshowroom, bij een traplift, aan de keukentafel.

Wij werken met retailondernemers, vestigingsmanagers en salesmanagers, én met de verkoopadviseurs zelf. Met allebei, en dat is geen detail. De beslissing om een norm te stellen ligt bij de directie. Het gesprek voeren doet de adviseur. Een norm die alleen in de directiekamer leeft, staat niet op de vloer. En een adviseur die getraind wordt terwijl zijn leidinggevende niets verandert, valt binnen weken terug.

Teamgrootte: vanaf 3 adviseurs tot ruim 300.

Een greep uit onze opdrachtgevers

Mobiliteit en thuiscomfort: Smienk Trapliften, Mango Mobility, Molenaar Badkamers, Comfora (met Meubelzorg en Well-fair)
Wonen, meubel en interieur: Eijerkamp, FEST, Knulst Vloeren
Tuin en buitenleven: Kees Smit Tuinmeubelen, Tusol, Degalux, Van der Top tuinhout, Van Klompenburg hekwerk en beveiliging
Elektronica en witgoed: Expert
Tweewielers: Stella Fietsen, 12GO Biking
Auto: Dealerdirect, Mudde Kok
Overig: Van Hell Juweliers, Oostendorp Muziek, Geldersche Houtbouw

Vier trajecten, één systeem

Comfora: 40 verkoopadviseurs en 4 rayonleiders

Comfora verkoopt onder meer via Meubelzorg en Well-fair. Er was geen standaard. Geen norm. En daardoor liepen de resultaten per adviseur ver uiteen.

Wij bouwden de winnende gespreksstructuur met het team en trainden daarop. Tegelijk trainden en coachten wij de rayonmanagers op leiderschap, zodat de structuur na ons vertrek gestuurd bleef worden.

Resultaat: een breed gedragen gespreksstructuur die is geïmplementeerd en wordt geborgd door de rayonleiders. Terug te zien in conversie, orderwaarde en up-sell.

"Ik ben van vertellen naar vragen stellen gegaan. En juist daardoor zie ik veel sneller ontwikkeling in mijn team."
Tom Kloosterman, rayonmanager bij Comfora

Molenaar Badkamers: badkamers en veilig douchen

Samen met het team de winnende gespreksstructuur gebouwd.

Resultaat: een heldere blauwdruk die nu door elke verkoper wordt gevolgd. Ook de best presterende verkoper heeft zichzelf na het traject overtroffen in conversie.

Dat laatste is het punt. De aanname is dat je topper dit niet nodig heeft. Ook hij werkte op gevoel. Zodra het gesprek expliciet wordt, wint ook hij.

Mango Mobility: ongeveer 20 adviseurs

In twee groepen de winnende gespreksstructuur voor Mango gebouwd. Daarna twee interne trainers opgeleid die hun eigen collega's coachen op die structuur.

Resultaat: de opvolging ligt volledig binnen de organisatie. Geen afhankelijkheid van ons.

Dat is wat wij met borging bedoelen. Niet een terugkomdag. Eigen mensen die het overnemen.

Smienk Trapliften: 12 adviseurs

De winnende gespreksstructuur voor Smienk gebouwd en vastgelegd in een eigen online leeromgeving.

De test kwam ná het traject. Jordy Bal begon als nieuwe verkoopadviseur toen de structuur er al lag. Hij doorliep de leeromgeving, leerde de Smienk-gespreksstructuur, en paste hem toe met coaching on the job.

"Zonder dit traject was ik er uiteindelijk ook wel gekomen. Alleen had het veel langer geduurd en had ik onderweg veel omzet laten liggen."
Jordy Bal, verkoopadviseur bij Smienk Trapliften

"Na de training kende ik de structuur. Maar pas toen de coach met mij meekeek in echte gesprekken, begon ik te begrijpen hoe ik die kennis moest toepassen."
Jordy Bal, verkoopadviseur bij Smienk Trapliften

Dat is waar de norm zich terugbetaalt. Niet bij het team dat hem bouwde, maar bij iedereen die daarna binnenkomt.

Vier trajecten, vier bewijzen van hetzelfde

Molenaar laat zien dat een norm bouwen werkt, ook voor je beste man.
Mango laat zien dat borging kan zonder ons, via eigen trainers.
Comfora laat zien dat borging via leidinggevenden werkt, op schaal.
Smienk laat zien wat een norm waard is zodra er iemand nieuw binnenkomt.

Vier keer hetzelfde systeem. Vier keer een ander bewijs.

Waar wij op sturen

Vier cijfers. Niet meer.

Conversie. Hoeveel gesprekken leiden tot een order.
Gemiddelde orderwaarde. Wat is een order waard.
Marge. Wat houd je eraan over.
Klanttevredenheid. Of het gesprek ook voor de klant klopte.

Die vierde staat er niet voor de sier. Een gesprek dat converteert maar de klant iets aanpraat, is geen goed gesprek. Het is een order met een houdbaarheidsdatum.

Waar de methode vandaan komt

Salespeak is opgericht door Bennie Zijl. Hij werkte als salestrainer en hoofd verkoop bij een van de grootste meubelretailers van Nederland. Daar zag hij wat wij nu bij vrijwel elke opdrachtgever zien: de beste verkopers hebben wél een structuur, maar die zit in hun hoofd. Ongeschreven. Niemand anders kan erbij.

Daaruit is de Gouden Gespreksstructuur ontstaan. Niet als idee, maar als antwoord op één vraag: hoe leg je vast wat je beste mensen onbewust doen, zodat de rest het ook kan?

Dat is meteen de reden dat Salespeak niet om één persoon draait.

Wat wij bij Comfora, Molenaar, Mango en Smienk doen, doen wij ook bij onszelf. De structuur staat op papier. Dus kan iedere Salespeak-trainer hem uitvoeren, en werken onze trainers allemaal vanuit dezelfde norm. Een bureau dat afhankelijk is van één man, verkoopt geen norm. Dat verkoopt een agenda.

Onze trainers

Bennie Zijl, oprichter
Gerrold Bossenbroek, trainer

Meer over Bennie Zijl

Veelgestelde vragen

Wat doet Salespeak Academy precies?: Salespeak bouwt samen met retailteams de gespreksstructuur voor hun eigen adviesgesprek, traint het team daarop, en leert de leidinggevenden er dagelijks op te sturen.
Voor welke bedrijven werkt Salespeak?: Voor bedrijven die adviserend verkopen aan consumenten: showrooms, retail-winkelvloeren, verkoop aan huis en verkoop op afspraak. Van 3 tot ruim 300 adviseurs.
Met wie werkt Salespeak binnen zo'n bedrijf?: Met de ondernemer of salesmanager die de norm stelt, én met de verkoopadviseurs die het gesprek voeren. Allebei, want een norm zonder vloer is een document en een vloer zonder norm is een gok.
Is Salespeak een verkooptraining?: Nee. Een training is een onderdeel. Wat wij leveren is een norm plus de borging ervan. Alleen trainen levert hooguit een piek op die binnen weken terugzakt.
Wat is de winnende gespreksstructuur?: De vastgelegde manier waarop een adviesgesprek bij jouw bedrijf verloopt. Gebouwd met jouw team, over jouw product en jouw klant. Per bedrijf anders.
Waarom presteert mijn beste verkoper twee keer zo goed als de rest?: Meestal niet door talent. Je topper heeft in de loop der jaren zijn eigen structuur gebouwd, ongeschreven, in zijn hoofd. De rest heeft die niet. Zodra je die structuur expliciet maakt en vastlegt, sluit het gat.
Waarom zakt een verkooptraining na een paar weken terug?: Omdat er niemand op stuurt. Zonder een leidinggevende die dagelijks op de norm coacht, valt gedrag terug naar de oude gewoonte. Daarom trainen wij de leidinggevende mee.
Werkt Salespeak in mijn branche?: Wij kijken naar het gesprek, niet naar het product. Wij werkten onder meer in trapliften, mobiliteitshulpmiddelen, badkamers, bedden, tuinmeubelen, fietsen, vloeren, juweliers, elektronica, auto en muziekinstrumenten.
Waar is Salespeak gevestigd?: Apeldoorn. Wij werken door heel Nederland.

Plan een kennismaking

Weten waar het gat in jouw team zit, voordat je iets besluit? Doe de quickscan. Elf vragen, vier minuten, en je weet of je een normprobleem hebt of een borgingsprobleem.

Doe de quickscan Plan een groeigesprek